Často kladené otázky

Nemusíte, môžete nakupovať aj bez registrácie, ale registrácia u nás prináša mnoho výhod.

9 dôvodov na registráciu:

1. Členmi je už viac ako 35 000 mamičiek
2. Exkluzívne propagačné akcie až do 50%
3. Individuálne poradenstvo
4. Sledovanie objednávok
5. Zjednodušené nakupovanie
6. Jedinečná ponuka produktov
7. Zoznam detských želaní už čoskoro
8. Zoznam narodenín už čoskoro
9. Na základe vašej spätnej väzby budeme stránku zlepšovať

Členstvo je a bude, samozrejme, bezplatné a z členstva v pastieri môžete mať len úžitok.

Ak si chcete vytvoriť konto, jednoducho kliknite na odkaz »Prihlásenie« v záhlaví, potom kliknite na odkaz »Registrácia« v časti prihlásenia a vyplňte registračný formulár. Počas registrácie budete požiadaní o zadanie vašej e-mailovej adresy a tajného hesla. S týmito údajmi sa potom môžete kedykoľvek prihlásiť do svojho účtu, čo vám dáva možnosť prezerať, kontrolovať a spravovať svoje údaje.

Stačí kliknúť na "Zabudli ste heslo?" v časti "Prihlásenie" v hlavnom záhlaví domovskej stránky a zadať e-mailovú adresu zaregistrovanú vo vašom konte. Pošleme vám e-mail s novým heslom. Toto heslo si potom môžete ľubovoľne zmeniť.

Proces môžete začať tu: Formulár pre služby zákazníkom. Vo všeobecných otázkach vyberte možnosť vymazania údajov a potom v texte uveďte, že chcete vymazať svoj klientský účet. Po spracovaní vašej žiadosti bude účet vymazaný.

Naši partneri vám môžu poslať faktúru za váš nákup dvoma spôsobmi:

1. Odoslané elektronicky na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávke
2. Umiestnené v balíku s objednaným produktom v papierovej forme

Produkty, ktoré si chcete objednať, pridajte do košíka kliknutím na tlačidlo Pridať do košíka a potom kliknite na tlačidlo Pridať do košíka. Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na tlačidlo Ďalej. Ak chcete dokončiť svoju objednávku, môžete tu zadať svoje dodacie údaje, ako napríklad meno, telefónne číslo, dodacia adresa, ak chcete uskutočniť nákup pre spoločnosť, môžete tu zadať aj samostatnú fakturačnú adresu (s daňovým číslom).

Okrem zadávania údajov môžete skontrolovať obsah nákupného košíka a v prípade potreby zmeniť množstvo produktov, ktoré si chcete objednať. Môžete tu tiež skontrolovať celkovú sumu vášho košíka.

Kliknutím na tlačidlo Objednať zadáte objednávku. Ak je objednávka úspešná, na zadanú e-mailovú adresu sa odošle systémová správa.

Ak v krátkom čase nedostanete potvrdzujúci e-mail o vašej objednávke, kontaktujte náš zákaznícky servis a overte si úspešnosť vašej objednávky!

Po odoslaní objednávky dostanete e-mailové potvrdenie, ktoré bude obsahovať fakturačnú a dodaciu adresu vybraných produktov, ako aj zvolený spôsob platby. Ak v krátkom čase nedostanete potvrdzujúci e-mail, kontaktujte náš zákaznícky servis a overte si úspešnosť svojej objednávky!

Ak máte účet Pepita, úspešnosť svojej objednávky môžete ľahko skontrolovať prihlásením sa do svojho účtu. Stačí, ak sa prihlásite do svojho účtu a kliknete na tlačidlo Moje nákupy. Tu nájdete svoje objednávky v chronologickom poradí. Ak je tu uvedená vaša posledná objednávka, môžete ju sledovať kliknutím na tlačidlo Sledovať zásielku.

Po potvrdení objednávky ju už nie je možné zmeniť. Ak by ste aj napriek tomu chceli svoju objednávku upraviť alebo do nej pridať ďalší výrobok, obráťte sa na náš zákaznícky servis prostredníctvom niektorého z nižšie uvedených kontaktných údajov.

Ak ste omylom zadali nesprávnu adresu alebo telefónne číslo, alebo ak len chcete zmeniť svoje údaje, obráťte sa na náš zákaznícky servis prostredníctvom niektorého z nižšie uvedených kontaktných údajov.

Po potvrdení objednávky už nie je možné objednávku upraviť, pretože to znamená, že vaša zásielka bola zabalená a odovzdaná kuriérovi. Ak sa vám výrobok po doručení nepáči, nezúfajte, máte 14 dní na rozmyslenie a vrátenie odosielateľovi!

Nemajte obavy, požadovaný produkt si budete môcť objednať aj v budúcnosti. Radi vám pošleme upozornenie, keď bude váš výrobok opäť k dispozícii. Ak to chcete urobiť, môžete na stránke s podrobnosťami o výrobku zadať svoju e-mailovú adresu, potom kliknúť na tlačidlo Prihlásiť sa k odberu a my vás automaticky upozorníme, keď bude požadovaný výrobok opäť k dispozícii.

Môžete si vybrať zo štyroch spôsobov platby:

1. Následné opatrenia
2. Online banková karta
3. Zálohová platba
4. Kúpna poukážka

Dostupné spôsoby platby sa môžu u jednotlivých partnerov trhoviska líšiť, čo si môžete skontrolovať v nákupnom košíku pri dokončovaní objednávky a vybrať si spôsob platby, ktorý vám najviac vyhovuje.

Darujte svojim blízkym poukaz Pepita!

Ak neviete, čo váš priateľ alebo príbuzný potrebuje, kúpte mu darčekový poukaz Pepita, za ktorý si môže kúpiť, čo chce!

Ak ste si zvolili platbu vopred, hneď ako spoločnosť Pepita alebo náš partner potvrdí vašu objednávku, na vami zadanú e-mailovú adresu vám bude zaslaný e-mail, v ktorom bude uvedené, kam máte previesť sumu vašej objednávky.

Dôležité: Ak produkty vo vašej objednávke predáva viac ako jeden z našich partnerov na trhu, prevod sa musí vykonať na samostatný účet. Samozrejme, že od každého z našich Partnerov dostanete samostatný e-mail.

Ak ste sa rozhodli zaplatiť online kreditnou kartou, vaša objednávka bude dokončená až po úspešnom spracovaní platby a bude vám zaslaný potvrdzujúci e-mail.

Ak by náhodou platba nebola úspešná, samozrejme vás budeme informovať e-mailom, aby ste mohli zadať ďalšiu objednávku.

V súčasnosti bohužiaľ neponúkame možnosť splátok, ale neustále pracujeme na nových riešeniach.

V súčasnosti bohužiaľ neponúkame platbu kartou SZÉP, ale neustále pracujeme na nových riešeniach.

Informácie o aktuálnych možnostiach a nákladoch na doručenie nájdete tu:

Informácie o doručení

Na niektoré výrobky, ako sú veľké predmety, skrine, postele, záhradný nábytok, trampolíny, bazény atď., sa vzťahuje osobitný poplatok za doručenie, ktorý bude uvedený pri objednávke..

Sme v kontakte s niekoľkými partnermi na trhu, ktorých produkty sa zobrazujú na našej stránke. My im posielame objednávky a oni ich dodávajú našim zákazníkom z vlastných skladov, vlastnými kuriérskymi službami a za vlastné ceny. Preto ak je objednávka zadaná u viacerých partnerov, náklady na doručenie sa sčítajú.

Internetový obchod Pepita.com funguje aj ako trhovisko, takže okrem našich vlastných výrobkov sa na našej stránke zobrazujú aj výrobky našich zmluvných partnerov. Ak ste si vybrali výrobky od viacerých partnerov a pridali ich do nákupného košíka, náklady na dopravu sa môžu sčítať.

U jednotlivých kuriérov sa to líši, ale takmer všetky kuriérske služby ponúkajú možnosť platby v hotovosti aj kreditnou kartou.

Spoločnosť Pepita.com doručuje zásielky s kuriérskou službou DPD, ako aj so zmluvnou kuriérskou službou pre veľké balíky. Pri kuriérskej službe DPD je možná platba v hotovosti aj kreditnou kartou. Kuriérska služba pre veľké balíky v súčasnosti akceptuje len dobierku.

Pri nákupe produktov od našich zmluvných partnerov využívajú na doručovanie balíkov rôzne kuriérske služby, preto sa oplatí overiť si to u našich partnerov na trhu po zadaní objednávky.

Ak chcete skontrolovať stav doručenia svojej objednávky, použite tlačidlo na sledovanie v potvrdení o doručení. Pre každú odoslanú zásielku dostanete samostatné potvrdenie o doručení, ktoré bude obsahovať odkaz na sledovanie zásielky. Takto môžete sledovať, kde sa vaša zásielka nachádza a kedy bude doručená.

Okrem toho vám kuriérska služba v deň doručenia pošle e-mailom a/alebo telefonicky samostatné oznámenie, v ktorom uvedie číslo zásielky, sumu, ktorú treba zaplatiť, predpokladaný čas doručenia (v časovom intervale 3 hodín) a telefónne číslo kuriéra pre bezproblémovú komunikáciu. Ak nastanú nepredvídané zmeny, ktoré môžu ovplyvniť doručenie, informujte o nich kuriéra pred doručením, aby sa mohol včas prispôsobiť zmeneným okolnostiam. Všetci sa snažíme o úspešné doručenie vašej zásielky. Vopred vám ďakujeme za spoluprácu.

Dodacie lehoty sa môžu líšiť od produktu k produktu, nájdete ich na stránke s údajmi o produkte a v nákupnom košíku!

Priemerná dodacia lehota výrobkov predávaných spoločnosťou Pepita Group Zrt. je 2 pracovné dni, ale v prípade výrobkov, ktoré sú skladom u nášho externého dodávateľa - napríklad nábytok, vinylové podlahy - môže byť dodacia lehota dlhšia.

Expresné doručenie až k vašim dverám zajtra! Služba je dostupná pre výrobky, ktoré sú na sklade a ktoré distribuuje spoločnosť Pepita Group Zrt. Ak si objednáte tovar do 15:00 v pracovný deň, garantujeme vám doručenie v nasledujúci pracovný deň. Ak odošlete objednávku po 15:00, garantujeme jej doručenie kuriérovi v nasledujúci pracovný deň po odoslaní objednávky, ktorý ju doručí do 1 pracovného dňa.

V prípade, že je dodaný výrobok poškodený alebo nie je v poriadku z iných dôvodov, samozrejme, čo najskôr nájdeme riešenie. Stačí, ak nám problém nahlásite prostredníctvom odkazu nižšie a počkáte, kým sa vám ozvú príslušní ľudia, čo by malo trvať maximálne niekoľko dní.

Formulár pre služby zákazníkom

Áno, môžete požiadať o doručenie objednávky na inú ako fakturačnú adresu, napríklad na adresu v práci. Ak to chcete urobiť, stačí pri dokončovaní objednávky vybrať fakturačnú adresu a my vystavíme faktúru na vami určenú adresu a doručíme vám zásielku na túto adresu.

Existujú produkty, pri ktorých o to môžete požiadať. Pri zadávaní objednávky sa zobrazia možnosti doručenia.

Ak chcete vrátiť produkt a pripraviť balík, postupujte podľa týchto krokov:

1. Prosím, oznámte nám vašu úmysel vrátiť produkt na nasledujúcom odkaze:
   Formulár pre služby zákazníkom
2. Vložte produkt do jeho pôvodného obalu do balíka. (Ak je pôvodný obal poškodený, roztrhaný alebo zničený, použite iný obal alebo obalový materiál, uistite sa, že je správne zabalený a uzavretý).
3. Uzavrite balík, aby ste ochránili produkt počas prepravy.
   Uistite sa, že produkty sú vrátené v stave, v akom ste ich dostali.
4. Vráťte produkt na adresu uvedenú naším obchodným partnerom do 14 dní pomocou vášho zvoleného spôsobu dopravy.
5. Po skontrolovaní vrátených produktov vám vrátime čiastku prostredníctvom vášho pôvodného spôsobu platby. Uistite sa, že produkty sú vrátené v stave, v akom ste ich dostali.

Po prijatí a skontrolovaní balíka distribútorom bude vrátenie peňazí spracované do 14 dní prostredníctvom platobnej metódy, ktorú ste poskytli pri objednávke.

Bohužiaľ, nie je možné priamo vymeniť vrátený produkt. Po prijatí a skontrolovaní vráteného produktu distribútorom sa začne proces vrátenia prostredníctvom platobnej metódy, ktorú ste poskytli. Prosím, zrealizujte si produkt samostatne.

V tomto prípade prosím poskytnite vaše bankové údaje potrebné na vrátenie peňazí, keď oznámite váš zámer odstúpiť od zmluvy na nasledujúcom odkaze:

Formulár pre služby zákazníkom

Máte 14 dní od prijatia produktu na jeho vrátenie distribútorovi. Ďalšie informácie o uplatňovaní práv na odstúpenie nájdete v našich Všeobecných obchodných podmienkach (GTC).

Ak si želáte produkt vyskúšať dlhšie obdobie, zakúpte službu rozšíreného vrátenia, ktorá vám dáva 28 dní namiesto predvolených 14 dní na rozhodnutie, či ho potrebujete.

Podrobnosti:

• Poplatok za službu: Závisí od produktu, je viditeľný na objednávacom formulári.
• Poplatok za službu sa pridáva k celkovej sume objednávky.
• Služba "Rozšírené 28-dňové vrátenie" môže byť použitá pre jedno nákupné zaťaženie a platí iba pre aktuálny obsah košíka.
• Službu nie je možné zakúpiť retroaktívne!
• Po zadaní objednávky nie je možné službu zrušiť.
• S touto službou môžu byť produkty kryté službou vrátené do 28 dní bez vysvetlenia.
• Vrátenie peňazí sa vykoná v rovnakej forme ako pôvodná platba.
• Produkty kryté službou môžu byť vybalené a vyskúšané, s výnimkou produktov z kategórií krásy a hygieny.
• Ak ste produkt vyskúšali a nechcete ho ponechať, vráťte ho v jeho pôvodnom stave a obale.
• Kontaktujte našu zákaznícku podporu pre otázky týkajúce sa vrátenia!
• Ak sa produkt poškodil v priebehu času, kontaktujte tiež našu zákaznícku podporu. Na základe rozsahu poškodenia sa rozhodneme, či môže byť produkt prijatý späť za zníženú cenu.
• Službu môžete požiadať počas procesu objednávky výberom príslušného zaškrtávacieho políčka.
• Služba je k dispozícii pre produkty predávané spoločnosťou Pepita Group Zrt. Ak sa na objednávacom formulári zobrazí zaškrtávacie políčko pre požiadanie o službu, služba sa môže uplatniť na produkty v košíku.

Vrátenie peňazí bude vždy spracované prostredníctvom platobnej metódy, ktorú ste poskytli. Pri platbách kartou bude suma pripísaná na bankový účet spojený s použitou kartou v čase platby. Ak ste platili hotovosťou pri doručení, prosím, poskytnite potrebné bankové údaje pre vrátenie peňazí pri oznámení svojho zámeru odstúpiť na nasledujúcom odkaze:

Formulár pre služby zákazníkom

Ak si zmeníte názor, náklady na dopravu vrátenia budú vašou zodpovednosťou.

Ak je akýkoľvek produkt doručený nami akýmkoľvek spôsobom neuspokojivý, oznámte to prosím na nasledujúcom odkaze, aby bol informovaný aj náš trhový partner:

Stiahnutie a záruka

Naši zástupcovia zákazníckeho servisu vám radi pomôžu pri spracovaní vášho reklamačného procesu.