Întrebări frecvente

Nu sunteți obligat, puteți face cumpărături fără să vă înregistrați, dar există multe beneficii dacă vă înregistrați la noi.

9 motive pentru a vă înscrie:

1. Mai mult de 35.000 de mame sunt deja membre
2. Promoții exclusive, până la 50% reducere
3. Consiliere personalizată
4. Cumpărături simplificate
5. Urmărirea comenzilor
6. Recomandări unice de produse
7. Lista de dorințe pentru copii în curând
8. Lista de dorințe pentru ziua de naștere în curând
9. Vom îmbunătăți site-ul pe baza feedback-ului dvs.

Calitatea de membru este și va continua să fie gratuită, bineînțeles, iar dumneavoastră puteți beneficia doar de faptul că sunteți membru al Pepita.

Pentru a crea un cont, faceți clic pe link-ul "Login" din antet, apoi faceți clic pe link-ul "Înregistrare" din secțiunea de conectare și completați formularul de înregistrare. În timpul înregistrării vi se va cere să introduceți adresa de e-mail și o parolă secretă. Cu aceste detalii vă puteți apoi conecta la contul dvs. în orice moment, oferindu-vă posibilitatea de a vizualiza, controla și gestiona datele dvs.

Dați click pe "Ați uitat parola?" sub "Login" în antetul principal al paginii de start și introduceți adresa de e-mail înregistrată în contul dumneavoastră. Vă vom trimite un e-mail cu noua dvs. parolă. Puteți apoi să schimbați această parolă după cum doriți.

Poți începe procesul aici: Formularul serviciului clienți. Selectează Ștergeți datele dvs. din întrebările generale, apoi indică în text că dorești să îți ștergi contul. Odată ce cererea ta a fost procesată, contul va fi șters.

Partenerii noștri vă pot trimite o factură pentru achiziția dvs. în două moduri:

1. Trimis în format electronic la adresa de e-mail pe care ați specificat-o în comandă
2. Plasat în pachetul dumneavoastră alături de produsul comandat pe suport de hârtie

Adăugați produsele pe care doriți să le comandați în coșul de cumpărături folosind butonul "Adaugă în coș", apoi faceți clic pe butonul "Mergeți la coș". Introduceți adresa dvs. de e-mail și faceți clic pe Următorul. Pentru a finaliza comanda, puteți introduce aici detaliile de expediere, cum ar fi numele, numărul de telefon, adresa de expediere, dacă doriți să faceți o achiziție pentru o companie, puteți introduce aici și o adresă de facturare separată (cu număr de identificare fiscală).

Pe lângă introducerea datelor dvs., puteți verifica conținutul coșului de cumpărături și, dacă este necesar, puteți modifica cantitatea de produse pe care doriți să le comandați. De asemenea, aici puteți verifica valoarea totală a coșului dumneavoastră.

Faceți clic pe butonul Comandă pentru a plasa comanda. În cazul în care comanda este acceptată, un mesaj de sistem va fi trimis la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o.

Dacă nu primiți un e-mail de confirmare a comenzii dumneavoastră într-o perioadă scurtă de timp, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru a verifica succesul comenzii dumneavoastră!

După ce ați plasat comanda, veți primi un e-mail de confirmare, care va include adresa de facturare și de livrare a produselor pe care le-ați selectat, precum și metoda de plată pe care ați ales-o. Dacă nu primiți e-mailul de confirmare în scurt timp, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru a verifica succesul comenzii dumneavoastră!

Dacă aveți un cont Pepita, puteți verifica cu ușurință succesul comenzii dvs. accesând contul dvs. Tot ce trebuie să faceți este să vă conectați la contul dvs. și să faceți clic pe butonul Comenzile mele. Aici veți găsi comenzile dvs. în ordine cronologică. Dacă cea mai recentă comandă a dvs. este listată aici, puteți urmări comanda dvs. făcând clic pe butonul Urmărire colet.

Odată ce comanda a fost confirmată, aceasta nu mai poate fi modificată. Dacă doriți totuși să vă modificați comanda sau să adăugați un produs suplimentar la comanda dumneavoastră, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți folosind una dintre datele de contact de mai jos.

Dacă ați introdus din greșeală o adresă sau un număr de telefon greșit sau dacă doriți doar să vă modificați detaliile, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți folosind una dintre datele de contact de mai jos.

Odată ce comanda a fost confirmată, nu mai este posibilă modificarea comenzii, deoarece acest lucru înseamnă că pachetul dvs. a fost ambalat și a fost predat curierului. Dacă nu vă place produsul după livrare, nu vă faceți griji, aveți 14 zile la dispoziție pentru a vă răzgândi și a-l returna expeditorului!

Nu vă faceți griji, este posibil să mai puteți comanda produsul dorit în viitor. Vom fi bucuroși să vă trimitem un memento atunci când produsul dvs. va fi din nou disponibil. Pentru a face acest lucru, puteți introduce adresa dvs. de e-mail pe pagina de detalii a produsului, apoi faceți clic pe butonul Abonare și vă vom notifica automat când produsul dorit va fi din nou disponibil.

Puteți alege dintre patru metode de plată:

1. În numerar la livrare
2. Plata online cu cardul de credit
3. Plata prin transfer bancar
4. Voucher

Metodele de plată disponibile pot varia de la partenerul de piață la partenerul de piață, puteți verifica acest lucru în coșul de cumpărături atunci când finalizați comanda și alegeți metoda de plată cea mai convenabilă pentru dumneavoastră.

Oferă-le celor dragi un voucher Pepita!

Dacă nu știi de ce are nevoie prietenul sau ruda ta, cumpără-i un voucher cadou Pepita pentru a cumpăra orice își dorește!

În cazul în care ați ales să plătiți prin plată în avans, imediat ce Pepita sau Partenerul nostru vă confirmă comanda, vă va fi trimis un e-mail la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o, indicându-vă unde trebuie să transferați valoarea comenzii dumneavoastră.

Important: Dacă produsele din comanda dvs. sunt vândute de mai mult de unul dintre partenerii noștri de pe piață, transferul trebuie să se facă într-un cont separat. Bineînțeles, veți primi un e-mail separat de la fiecare dintre partenerii noștri.

Dacă ați ales să plătiți online cu cardul de credit, comanda dvs. va fi finalizată numai după ce plata a fost procesată cu succes și vi se va trimite un e-mail de confirmare.

În cazul puțin probabil al unei plăți nereușite, veți fi, bineînțeles, notificat prin e-mail, astfel încât să puteți plasa o altă comandă.

Din păcate, în prezent nu oferim o facilitate de plată în rate, dar lucrăm în mod constant la noi soluții.

Din păcate, în prezent nu oferim plata cu cardul SZÉP, dar lucrăm în mod constant la noi soluții.

Puteți afla despre opțiunile și costurile actuale de livrare aici:

Informații livrare

Unele produse - precum cele de dimensiuni mari, dulap, pat, mobilier de grădină, trambulină, piscină etc. - se aplica un cost de transport individual, care este indicat in fiecare caz la plasarea comenzii.

Avem mai mulți parteneri de piață ale căror produse sunt afișate pe site-ul nostru. Noi le transmitem comenzile, iar ei le livrează clienților noștri din propriile depozite, cu propriile servicii de curierat, la propriile prețuri. În consecință, dacă comenzile sunt plasate la mai mulți parteneri, costurile de livrare sunt adunate.

Magazinul web Pepita.com funcționează, de asemenea, ca o piață, astfel încât, pe lângă produsele proprii, pe site-ul nostru sunt afișate și produsele partenerilor noștri contractați. Dacă ați selectat produse de la mai mulți parteneri și le-ați adăugat în coșul de cumpărături, costurile de transport se pot aduna.

Acest lucru variază de la un serviciu de curierat la altul, dar aproape toate serviciile de curierat oferă opțiuni de plată atât în numerar, cât și cu cardul de credit.

Pepita.com livrează cu serviciul de curierat GLS și DPD, precum și cu un serviciu de curierat contractat pentru colete mari. Atât plata în numerar, cât și cu cardul de credit sunt posibile cu GLS și DPD courier. În prezent, serviciul de curierat pentru colete mari acceptă doar plata în numerar la livrare.

Atunci când achiziționați produse de la partenerii noștri contractați, aceștia folosesc diferite servicii de curierat pentru a livra coletele, așa că este recomandabil să verificați cu partenerii noștri de pe piață după ce ați plasat comanda.

Pentru a verifica starea de livrare a comenzii dumneavoastră, utilizați butonul de urmărire din confirmarea de livrare. Veți primi o confirmare de livrare separată pentru fiecare colet trimis, care va include un link pentru a vă urmări coletul. În acest fel, puteți urmări unde se află pachetul dvs. și când va fi livrat.

În plus, în ziua livrării, serviciul de curierat vă va trimite o notificare separată prin e-mail și/sau telefonic, care va include numărul coletului, suma de plată, timpul de livrare preconizat (interval de 3 ore) și numărul de telefon al curierului pentru o comunicare mai ușoară. În cazul în care aveți modificări neprevăzute care pot afecta livrarea, vă rugăm să informați curierul înainte de livrare, astfel încât acesta să se poată adapta din timp la circumstanțele modificate. Obiectivul nostru este să vă livrăm cu succes coletul. Vă mulțumim în avans pentru cooperare.

Termenul de livrare poate varia de la produs la produs, veți găsi termenul de livrare pe pagina produsului și în coșul de cumpărături!

Timpul mediu de livrare pentru produsele vândute de Pepita Group Zrt. este de 2 zile lucrătoare, dar pot exista timpi de livrare mai lungi pentru produsele care sunt stocate de către furnizorul nostru extern - de exemplu, mobilier, parchet de vinil.

Livrare expres, până la ușa ta mâine! Serviciul este disponibil pentru produsele aflate în stoc și distribuite de Pepita Group Zrt. Dacă plasați comanda înainte de ora 14:00 într-o zi lucrătoare, vă garantăm livrarea în ziua lucrătoare următoare comenzii. Dacă trimiteți comanda după ora 14:00, garantăm că aceasta va fi livrată curierului în ziua lucrătoare următoare comenzii, care o va livra în termen de 1 zi lucrătoare.

În cazul în care un produs livrat este deteriorat sau nu este în ordine, vom găsi, desigur, o soluție cât mai curând posibil. Tot ce trebuie să faceți este să ne raportați problema folosind link-ul de mai jos și să așteptați ca persoanele relevante să vă contacteze, ceea ce ar trebui să dureze cel mult câteva zile.

Formularul serviciului clienți

Da, puteți solicita ca comanda dvs. să fie livrată la o altă adresă decât cea de facturare, de exemplu la adresa de serviciu. Pentru a face acest lucru, selectați pur și simplu o adresă de facturare atunci când finalizați comanda, iar noi vom emite factura la adresa pe care ați specificat-o și vă vom livra coletul la adresa de livrare.

Există produse pentru care puteți solicita acest lucru. Când plasați comanda, veți vedea opțiunile de livrare.

Te rugăm să ne informezi cu privire la intenția ta de returnare folosind următorul link:
Formularul serviciului clienți

După ce trimiți solicitarea, vei fi contactat prin e-mail de către vânzătorul de la care ai cumpărat produsul, care îți va oferi pașii necesari pentru returnare.

Dacă te-ai răzgândit, costul returului va fi suportat de tine. Te rugăm să iei în considerare că adresa de returnare se află întotdeauna în țara vânzătorului.

După verificarea coletului returnat, rambursarea va fi procesată în cel mult 14 zile prin metoda de plată folosită la plasarea comenzii.

Din păcate, nu este posibil să schimbi direct un produs returnat. Odată ce produsul returnat este primit și inspectat de către distribuitor, va începe procesul de rambursare prin metoda de plată pe care ai furnizat-o. Te rugăm să reinițializezi comanda pentru produs separat.

Îți vei putea introduce datele bancare printr-un formular trimis prin e-mail de către Pepita în timpul procesului. Nu-ți face griji, datele tale vor fi tratate în siguranță!

Ai 14 zile de la primirea produsului pentru a-l returna distribuitorului. Mai multe informații despre drepturile de retragere aplicate pot fi găsite în Termenii și Condițiile Generale (GTC).

Dacă dorești să încerci produsul pentru o perioadă mai lungă, achiziționează un serviciu de returnare extinsă, care îți oferă 28 de zile în loc de 14 zile pentru a decide dacă ai nevoie de el.

Detalii:

• Taxa de serviciu: Variabilă în funcție de produs, vizibilă pe formularul de comandă.
• Taxa de serviciu este adăugată la suma totală a comenzii.
• Serviciul „Returnare extinsă 28 de zile” poate fi utilizat pentru o singură achiziție la un moment dat și se aplică doar conținutului curent al coșului.
• Serviciul nu poate fi achiziționat retroactiv!
• Odată ce comanda este plasată, serviciul nu poate fi revocat.
• Cu serviciul, produsele acoperite pot fi returnate în termen de 28 de zile fără explicații.
• Rambursările vor fi făcute în aceeași formă ca plata originală.
• Produsele acoperite de serviciu pot fi dezambalate și încercate, cu excepția produselor din categoriile frumusețe și igienă.
• Dacă ai încercat produsul și nu dorești să-l păstrezi, returnează-l în condiția și ambalajul original.
• Contactează serviciul nostru de clienți pentru întrebări legate de returnare!
• Dacă produsul este deteriorat între timp, te rugăm să contactezi și serviciul nostru de clienți. În funcție de gradul de deteriorare, vom decide dacă produsul poate fi acceptat înapoi la un preț redus.
• Serviciul poate fi solicitat în timpul procesului de finalizare a comenzii, selectând caseta de bifare prevăzută în acest scop.
• Serviciul este disponibil pentru produsele vândute de Pepita Group Zrt. Dacă caseta de bifare pentru solicitarea serviciului apare pe formularul de comandă, serviciul poate fi aplicat produselor din coș.

Rambursarea va fi procesată întotdeauna prin metoda de plată folosită la plasarea comenzii. Dacă ai plătit cu cardul, suma va fi returnată pe acel card. Dacă ai plătit prin transfer bancar, banii vor fi returnați în același cont bancar. Dacă ai plătit ramburs, te vom contacta prin e-mail pentru a-ți solicita datele bancare.

Dacă dorești să faci o reclamație, te rugăm să nu selectezi „returnare” în formularul de contact al Formularul serviciului clienți! Alege motivul specific care descrie cel mai bine problema ta (de exemplu: produs deteriorat, defect, incomplet, nefuncțional etc.). Echipa noastră de Serviciu Clienți va face tot posibilul pentru a te ajuta să rezolvi situația!