Često postavljana pitanja

Ne morate, možete kupovati i bez registracije, ali registracija kod nas donosi brojne pogodnosti.

9 razloga zašto se registrirati:

1. Više od 35.000 majki već je članica
2. Ekskluzivne promocije, do 50% popusta
3. Personalizirani savjeti
4. Pojednostavljena kupovina
5. Praćenje narudžbe
6. Jedinstvene preporuke proizvoda
7. Uskoro lista želja za bebe
8. Uskoro lista rođendanskih želja
9. Poboljšat ćemo stranicu na temelju vaših povratnih informacija

Članstvo je, i nastavit će biti, naravno, besplatno, a kao član Pepite možete samo profitirati.

Da biste kreirali račun, jednostavno kliknite na poveznicu "Prijava" u zaglavlju, zatim kliknite na poveznicu "Registracija" u odjeljku za prijavu i ispunite obrazac za registraciju. Tijekom registracije od vas će se tražiti da unesete svoju e-mail adresu i tajnu lozinku. S tim podacima se zatim možete prijaviti na svoj račun u bilo kojem trenutku, što vam daje mogućnost pregleda, kontrole i upravljanja vašim podacima.

Jednostavno kliknite na "Zaboravili ste lozinku?" ispod "Prijava" u glavnom zaglavlju početne stranice i unesite svoju e-mail adresu registriranu na vašem računu. Poslat ćemo vam e-mail s vašom novom lozinkom. Zatim možete promijeniti tu lozinku po želji.

Administrativni postupak možete započeti ovdje: Obrazac korisničke službe. U općim pitanjima odaberite "Izbriši svoje podatke", a zatim tekstualno navedite da tražite brisanje svog korisničkog računa. Nakon obrade vašeg zahtjeva, račun će biti izbrisan.

Naši partneri vam mogu poslati račun za vašu kupnju na dva načina:

1. Poslan elektroničkim putem na e-mail adresu koju navedete u narudžbi
2. Stavljen u vaš paket uz naručeni proizvod u papirnatom obliku

Dodajte proizvode koje želite naručiti u košaricu pomoću gumba Dodaj u košaricu, zatim kliknite na gumb U moju košaricu. Unesite svoju e-mail adresu i kliknite Dalje. Za dovršetak narudžbe, ovdje možete unijeti podatke o dostavi, kao što su ime, telefonski broj, adresa za dostavu, ako želite izvršiti kupnju za tvrtku, ovdje možete unijeti i zasebnu adresu za naplatu (s poreznim brojem).

Osim unosa vaših podataka, možete provjeriti sadržaj svoje košarice i, ako je potrebno, promijeniti količinu proizvoda koje želite naručiti. Ovdje možete provjeriti i ukupan iznos vaše košarice.

Kliknite na gumb Naruči da biste naručili. Ako je narudžba uspješna, sistemska poruka će biti poslana na e-mail adresu koju ste naveli.

Ako u kratkom vremenskom roku ne primite e-mail potvrdu o svojoj narudžbi, obratite se našoj korisničkoj službi kako biste provjerili uspješnost vaše narudžbe!

Nakon što pošaljete narudžbu, primit ćete e-mail potvrdu koja će sadržavati adresu za naplatu i dostavu odabranih proizvoda, kao i odabrani način plaćanja. Ako u kratkom vremenu ne primite e-mail potvrdu, obratite se našoj korisničkoj službi kako biste provjerili uspješnost vaše narudžbe!

Ako imate Pepita račun, uspješnost svoje narudžbe možete jednostavno provjeriti prijavom na svoj račun. Sve što trebate učiniti je prijaviti se na svoj račun i kliknuti na gumb Moje narudžbe. Ovdje ćete pronaći svoje narudžbe kronološkim redoslijedom. Ako je vaša najnovija narudžba ovdje navedena, možete pratiti svoju narudžbu klikom na gumb Praćenje paketa.

Nakon što je narudžba potvrđena, ne može se mijenjati. Ako i dalje želite izmijeniti svoju narudžbu ili dodati dodatni proizvod u svoju narudžbu, obratite se našoj korisničkoj službi koristeći jedan od dolje navedenih kontakata.

Ako ste slučajno unijeli pogrešnu adresu ili telefonski broj, ili ako samo želite promijeniti svoje podatke, obratite se našem timu korisničke službe koristeći jedan od dolje navedenih kontakata.

Nakon što je narudžba potvrđena, više nije moguće izmijeniti narudžbu, jer to znači da je vaš paket zapakiran i predan kuriru. Ako vam se proizvod ne sviđa nakon isporuke, ne brinite, imate 14 dana da se predomislite i vratite ga pošiljatelju!

Ne brinite, možda ćete i dalje moći naručiti željeni proizvod u budućnosti. Rado ćemo vam poslati podsjetnik kada vaš proizvod ponovno bude dostupan. Da biste to učinili, možete unijeti svoju e-mail adresu na stranici s detaljima o proizvodu, a zatim kliknuti na gumb Pretplati se i automatski ćemo vas obavijestiti kada željeni proizvod ponovno bude dostupan.

Možete birati između četiri načina plaćanja:

1. Plaćanje pouzećem
2. Online plaćanje kreditnom karticom
3. Plaćanje bankovnim prijenosom
4. Vaučer

Dostupni načini plaćanja mogu se razlikovati od Partnera na Marketplaceu do Partnera na Marketplaceu, to možete provjeriti u košarici prilikom dovršetka narudžbe i odabrati način plaćanja koji vam najviše odgovara.

Poklonite svojim najdražima Pepita vaučer!

Ako ne znate što vašem prijatelju ili rođaku treba, kupite im Pepita poklon vaučer da kupe što god žele!

Ako ste odabrali plaćanje unaprijed, čim Pepita ili naš Partner potvrdi vašu narudžbu, na e-mail adresu koju ste naveli bit će poslan e-mail s naznakom na koji račun trebate uplatiti iznos vaše narudžbe.

Važno: Ako proizvode u vašoj narudžbi prodaje više od jednog našeg Partnera na Marketplaceu, prijenos se mora izvršiti na zaseban račun. Naravno, od svakog našeg Partnera primit ćete zaseban e-mail.

Ako ste odabrali online plaćanje kreditnom karticom, vaša narudžba bit će dovršena tek nakon što je plaćanje uspješno obrađeno i bit će vam poslan e-mail s potvrdom.

U malo vjerojatnom slučaju neuspješnog plaćanja, naravno, bit ćete obaviješteni e-mailom kako biste mogli poslati drugu narudžbu.

Nažalost, trenutno ne nudimo mogućnost plaćanja na rate, ali stalno radimo na novim rješenjima.

Nažalost, trenutno ne nudimo plaćanje SZÉP karticom, ali stalno radimo na novim rješenjima.

Informacije o trenutnim opcijama i troškovima dostave možete pronaći ovdje:

Informacije o dostavi

Osim kod nekih proizvoda, kao što su veliki predmeti, ormari, kreveti, vrtni namještaj, trampolini, bazeni itd., može se pojaviti poseban trošak dostave i bit će naznačen prilikom naplate.

Imamo nekoliko partnera na marketplaceu čiji su proizvodi prikazani na našoj stranici. Narudžbe prosljeđujemo njima, a oni ih isporučuju našim kupcima iz vlastitih skladišta, vlastitim kurirskim službama, po vlastitim cijenama. Stoga, ako se narudžbe šalju kod više od jednog partnera, troškovi dostave se zbrajaju.

Webshop Pepita.com funkcionira i kao marketplace, pa se osim naših vlastitih proizvoda na našoj stranici prikazuju i proizvodi naših ugovornih partnera. Ako ste odabrali proizvode od nekoliko partnera i dodali ih u svoju košaricu, troškovi dostave se mogu zbrojiti.

Razlikuje se od kurirske službe do kurirske službe, ali gotovo sve kurirske službe nude mogućnosti plaćanja gotovinom i kreditnom karticom.

Pepita.com isporučuje s kurirskim službama GLS i DPD, kao i s ugovorenom kurirskom službom za velike pakete. I plaćanje gotovinom i kreditnom karticom moguće je kod kurira GLS-a i DPD-a. Kurirska služba za velike pakete trenutno prihvaća samo plaćanje pouzećem.

Prilikom kupnje proizvoda od naših ugovornih partnera, oni koriste različite kurirske službe za isporuku svojih paketa, stoga je preporučljivo provjeriti kod naših partnera na marketplaceu nakon slanja narudžbe.

Da biste provjerili status isporuke svoje narudžbe, upotrijebite gumb za praćenje u potvrdi isporuke. Za svaki poslani paket dobit ćete zasebnu potvrdu isporuke koja će sadržavati poveznicu za praćenje vašeg paketa. Na taj način možete pratiti gdje se vaš paket nalazi i kada će biti isporučen.

Osim toga, na dan isporuke, kurirska služba će vam poslati zasebnu obavijest e-mailom i/ili telefonom, uključujući broj paketa, iznos koji treba platiti, očekivano vrijeme isporuke (vremenski interval od 3 sata) i telefonski broj kurira za nesmetanu komunikaciju. Ako imate nepredviđene promjene koje mogu utjecati na isporuku, molimo vas da o tome obavijestite kurira prije isporuke kako bi se on/ona na vrijeme prilagodio promijenjenim okolnostima. Svi mi nastojimo uspješno isporučiti vaš paket. Unaprijed vam zahvaljujemo na suradnji.

Vrijeme isporuke može varirati od proizvoda do proizvoda, vrijeme isporuke ćete pronaći na stranici proizvoda i u košarici!

Prosječno vrijeme isporuke za proizvode koje prodaje Pepita Group Zrt. je 2 radna dana, ali može doći do dužih vremena isporuke za proizvode koje skladišti naš vanjski dobavljač - na primjer namještaj, vinilni podovi.

Ekspresna dostava, do vaših vrata sutra! Usluga je dostupna za proizvode na zalihama i distribuirane od strane Pepita Group Zrt. Ako pošaljete narudžbu prije 15:00 sati radnim danom, jamčimo isporuku radnim danom nakon narudžbe. Ako pošaljete narudžbu nakon 15:00 sati, jamčimo da će biti predana kuriru radnim danom nakon narudžbe, koji će je isporučiti u roku od 1 radnog dana.

U slučaju da je isporučeni proizvod oštećen ili na drugi način neispravan, naravno, pronaći ćemo rješenje što je prije moguće. Sve što trebate učiniti je prijaviti nam problem koristeći poveznicu u nastavku i pričekati da vas kontaktiraju relevantne osobe, što bi trebalo trajati najviše nekoliko dana.

Obrazac korisničke službe

Da, možete zatražiti da se vaša narudžba isporuči na adresu koja nije vaša adresa za naplatu, na primjer na vašu poslovnu adresu. Da biste to učinili, jednostavno odaberite adresu za naplatu prilikom dovršetka narudžbe i mi ćemo izdati račun na adresu koju navedete i isporučiti vaš paket na adresu za dostavu.

Postoje proizvodi kod kojih to možete zatražiti. Kada pošaljete narudžbu, vidjet ćete opcije dostave.

Da bi ste nastavili sa povratom i pripremili paket, molimo vas da slijedite ove korake:

1. Molimo vas da nas obavijestite o vašoj namjeri povrata na sljedećem linku:
   Obrazac korisničke službe
2. Stavite proizvod u originalno pakiranje unutar paketa. (Ako je originalno pakiranje oštećeno, poderano ili odbačeno, molimo vas da koristite drugu vrećicu ili materijal za pakiranje, pazeći da je pravilno zapakirano i zapečaćeno).
3. Zapečatite paket kako bi ste zaštitili proizvod tijekom transporta.
   Molimo vas da osigurate da su proizvodi vraćeni u stanju u kojem ste ih primili.
4. Vratite proizvod na adresu koju vam je dao naš partner na marketplaceu u roku od 14 dana koristeći vaš odabrani način slanja.
5. Vratit ćemo vam iznos putem vašeg originalnog načina plaćanja nakon pregleda vraćenih proizvoda. Molimo vas da osigurate da su proizvodi vraćeni u stanju u kojem ste ih primili.

Nakon što distributer primi i pregleda paket, povrat novca će biti obrađen u roku od 14 dana putem načina plaćanja koji ste naveli prilikom narudžbe.

Nažalost, nije moguće izravno zamijeniti vraćeni proizvod. Nakon što distributer primi i pregleda vraćeni proizvod, započet će postupak povrata novca putem načina plaćanja koji ste naveli. Molimo vas da ponovno naručite proizvod zasebno.

U ovom slučaju, molimo vas da navedete svoje bankovne podatke potrebne za povrat novca kada nas obavijestite o vašoj namjeri odustajanja na sljedećem linku:

Obrazac korisničke službe

Imate 14 dana od primitka proizvoda da ga vratite distributeru. Daljnje informacije o primijenjenim pravima na odustajanje možete pronaći u našim Općim uvjetima poslovanja (OUV).

Ako želite isprobati proizvod dulje vrijeme, kupite uslugu produljenog povrata, koja vam daje 28 dana umjesto zadanih 14 dana da odlučite trebate li ga.

Detalji:

• Naknada za uslugu: Razlikuje se ovisno o proizvodu, vidljivo na obrascu narudžbe.
• Naknada za uslugu se dodaje ukupnom iznosu narudžbe.
• Usluga “Produljeni povrat od 28 dana” se može koristiti za jednu kupnju u isto vrijeme i odnosi se samo na trenutni sadržaj košarice.
• Usluga se ne može kupiti retroaktivno!
• Nakon slanja narudžbe, usluga se ne može opozvati.
• S uslugom, proizvodi obuhvaćeni uslugom se mogu vratiti u roku od 28 dana bez objašnjenja.
• Povrati novca će biti izvršeni u istom obliku kao i originalno plaćanje.
• Proizvodi obuhvaćeni uslugom se mogu raspakirati i isprobati, osim proizvoda iz kategorije ljepote i higijene.
• Ako ste isprobali proizvod i ne želite ga zadržati, vratite ga u originalnom stanju i pakiranju.
• Za upite vezane uz povrat kontaktirajte našu korisničku službu!
• Ako je proizvod oštećen u međuvremenu, molimo vas da također kontaktirate našu korisničku službu. Ovisno o opsegu oštećenja, odlučit ćemo može li se proizvod prihvatiti natrag po sniženoj cijeni.
• Usluga se može zatražiti tijekom postupka naplate odabirom potvrdnog okvira predviđenog za tu svrhu.
• Usluga je dostupna za proizvode koje prodaje Pepita Group Zrt. Ako se potvrdni okvir za zahtjev za uslugom pojavi na obrascu narudžbe, usluga se može primijeniti na proizvode u košarici.

Povrat novca će uvijek biti obrađen putem načina plaćanja koji ste naveli. Za plaćanja karticom, iznos će biti uplaćen na bankovni račun povezan s karticom korištenom u trenutku plaćanja. Ako ste platili pouzećem, molimo vas da navedete potrebne bankovne podatke za povrat novca prilikom obavještavanja o vašoj namjeri odustajanja na sljedećem linku:

Obrazac korisničke službe

Ako se predomislite, trošak povratne dostave će biti vaša odgovornost.

Ako je bilo koji proizvod koji smo isporučili na bilo koji način nezadovoljavajući, molimo vas da to prijavite na sljedećem linku kako bi i naš partner na marketplaceu bio obaviješten:

Obrazac korisničke službe

Naši predstavnici korisničke službe će vam rado pomoći u obradi vaše pritužbe.