Често задавани въпроси

Не е необходимо, можете да пазарувате без регистрация, но има много предимства, ако се регистрирате при нас.

9 причини, да се регистрирате:

1. Вече повече от 35 000 майки са членове на клуба
2. Ексклузивни промоции до 50%
3. Персонализирано консултиране
4. Проследяване на поръчки
5. Опростено пазаруване
6. Уникална препоръка за продукт
7. Очаквайте скоро списък с желания за бебета
8. Очаквайте скоро списък с желания за ражден ден
9. Ще подобрим страницата въз основа на отзивите ви

Членството сега и в бъдеще, разбира се, е безплатно, можете да се възползвате само от членство в pepita.

За да създадете клиентски акаунт, просто кликнете върху връзката »Вход« в заглавката, след това върху връзката »Регистрация« в секцията за вход и попълнете регистрационния формуляр. По време на регистрацията трябва да въведете своя имейл адрес и секретна парола. С тези данни можете да влезете във вашия клиентски акаунт по всяко време, създавайки възможност за преглед, проверка и управление на вашите данни.

Просто кликнете върху елемента от менюто „Забравена парола?“ под „Вход“ в главното заглавие на отварящата страница и въведете своя имейл адрес, записан в клиентския акаунт. Ние ще ви изпратим имейл, чрез който можете да въведете новата си парола. След това можете да промените тази парола по желание.

Можете да започнете процеса тук: Формуляр за обслужване на клиенти. Изберете „Изтриване на данните“ от общите въпроси, след което посочете в текст, че искате да изтриете потребителския си профил. След като заявката ви бъде обработена, профилът ще бъде изтрит.

Нашите партньори могат да ви доставят фактурата, потвърждаваща покупката ви, по два начина:

1. Изпраща се по електронен път на имейл адреса, посочен в поръчката ви
2. Поставен в пакета ви до поръчания от вас продукт на хартиен носител

Поставете продуктите, които искате да поръчате в кошницата си с бутона Добавяне в кошницата, след което натиснете бутона Продължи към кошницата. Въведете своя имейл адрес, след което натиснете Напред. За да финализирате поръчката си, тук можете да въведете данните, необходими за доставка, като име, телефонен номер, адрес за доставка, ако искате да направите фирмена покупка, можете да въведете и отделен адрес за фактуриране тук (с данъчен номер).

Освен да въведете вашите данни, тук можете да проверите съдържанието на вашата кошница и при необходимост да промените количеството на продуктите, които желаете да поръчате тук. Можете също така да проверите общата сума на вашата кошница тук.

Можете да направите своята поръчка, като натиснете бутона Поръчай. При успешна поръчка ще бъде изпратено системно съобщение на посочения имейл адрес.

Ако не получите имейл за потвърждение на вашата поръчка в рамките на кратко време, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да можем да проверим успеха на вашата поръчка!

След като направите поръчката си, ще получите потвърждение по имейл, което съдържа освен избраните от вас продукти, адрес за фактуриране и доставка, както и избрания начин на плащане. Ако не получите имейл за потвърждение на вашата поръчка в рамките на кратко време, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да можем да проверим успеха на вашата поръчка!

Ако имате акаунт в Pepita, можете лесно да проверите успеха на вашата поръчка, като влезете в акаунта си. Всичко, което трябва да направите, е да влезете в акаунта си и да кликнете върху бутона Моите покупки. Тук можете да намерите вашите поръчки в хронологичен ред. Ако последната ви поръчка е посочена тук, значи поръчката ви определено е била успешна, можете да я проследите, като щракнете върху бутона за проследяване на пакет.

След потвърждение на поръчката не е възможна промяна на същата. Ако все пак искате да промените поръчката си или да добавите допълнителен продукт към поръчката си, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти чрез една от данните за контакт.

Ако случайно сте въвели грешен адрес или телефонен номер, или ако просто искате да промените данните си, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, като използвате една от данните за контакт.

След като доставката на поръчката бъде потвърдена, вече не е възможно да промените поръчката, тъй като това означава, че вашият пакет е бил подготвен и предаден на куриерската служба. Ако продуктът не ви хареса, след като пакетът ви е доставен, не се притеснявайте, имате 14 дни да промените решението си и да го върнете на подателя!

Не се притеснявайте, все пак може да успеете да поръчате желания продукт в бъдеще. С удоволствие ще ви изпратим напомняне, когато продуктът ви е наличен отново. За това, можете да въведете своя имейл адрес в информационния лист на продукта, след което да щракнете върху бутона Абониране, за да получите автоматично известие от нас, когато желаният продукт стане наличен отново.

Можете да избирате от четири начина на плащане:

1. Наложен платеж
2. Онлайн банкова карта
3. Предварителен банков превод
4. Ваучер за покупка

Наличните методи на плащане може да се различават за всеки партньор на Marketplace, можете да проверите това в кошницата по време на финализирането на поръчката и да изберете кой метод на плащане е най-удобен за вас.

Подарете на вашите близки ваучер за пазаруване Pepitа!

Ако все още не знаете от какво се нуждае ваш близък или приятел, купете му карта за подарък на Pepita, за която може да купи каквото пожелае!

Ако сте избрали метод на плащане по банков път, веднага щом Pepita или наш партньор потвърди поръчката ви, на посочения имейл адрес ще бъде изпратено писмо, в което ще видите къде трябва да преведете сумата от вашата поръчка, както следва.

Важно: Ако продуктите, включени във вашата поръчка, се разпространяват от няколко от нашите партньори в Marketplace, преводът трябва да се извърши на отделни номера на сметки. Разбира се, ще получите отделен имейл от всеки от нашите партньори.

Ако сте избрали онлайн банкова карта като метод на плащане, вашата поръчка ще бъде изпълнена едва след успешното плащане, като също така ще ви изпратим имейл за потвърждение.

Ако случайно плащането е било неуспешно, ние, разбира се, ще ви уведомим и по имейл, за да имате възможност да направите друга поръчка.

За съжаление в момента не предлагаме опция за разсрочено плащане, но непрекъснато работим върху въвеждането на нови решения.

За съжаление в момента не предлагаме опция за плащане с карта за свободно време „Сеченьи“, но непрекъснато работим върху въвеждането на нови решения.

Можете да се информирате за актуалните възможности за доставка и цени тук:

Информация за доставка

С изключение на някои продукти - като големи продукти, гардероб, легло, градински мебели, батут, басейн, и т.н. - прилага се индивидуална цена за доставка, която винаги ще бъде посочена, когато се направи поръчката.

Ние сме в контакт с няколко партньори на пазара, чиито продукти се показват на нашия сайт. Ние им препращаме пристигналите поръчки, а след това те ги предоставят на нашите клиенти от собствени складове, със свои куриерски услуги, на свои цени. В резултат на това, ако поръчката е направена с няколко партньора, разходите за доставка ще бъдат добавени.

Онлайн магазинът Pepita.com функционира и като пазар, така че освен нашите собствени продукти, продуктите на нашите договорни партньори също се появяват на нашия сайт. Ако сте избрали продукти от няколко партньора и сте ги добавили в количката си, разходите за доставка може да се сумират.

Тя варира от куриерска служба до куриерска служба, но начините за плащане в брой и с банкова карта са възможни при почти всички куриерски услуги.

Pepita.com доставя с куриерска служба GLS и с куриерска служба по договор за големи пратки. На куриерската услуга GLS е възможно плащане както в брой, така и с банкова карта. При наложен платеж с куриерската служба, която доставя големи пратки, в момента е възможно плащане само в брой.

Когато купувате продуктите на нашите договорени партньори, те доставят пакетите си с различни куриерски услуги, така че си струва да се консултирате с нашите партньори на пазара след като направите поръчката.

Ако искате да сте сигурни в статуса на доставка на вашата поръчка, използвайте бутона за проследяване на пакета в потвърждението за доставка. За всеки изпратен пакет ще получите отделно потвърждение за доставка, което също съдържа връзка за проследяване на пакета. По този начин можете да проследите къде пътува вашият пакет и кога ще бъде доставен.

Освен това, в деня на доставката, куриерската служба ще ви уведоми отделно по имейл и/или телефон, което включва номера на пакета, сумата за плащане, очакваната продължителност на доставката (3-часов интервал от време) и телефонен номер на куриера за непрекъсната връзка. Ако имате някакви непланирани промени, които могат да повлияят на успеха на доставката, моля, уведомете куриера преди доставката, за да може навреме да се адаптира към променените обстоятелства. Целта на всички ни е пратката да бъде доставена успешно. Предварително ви благодарим за необходимото съдействие.

Времето за доставка може да варира за всеки продукт, можете да намерите времето за доставка на дадения продукт както в информационния лист на продукта, така и в кошницата!

Срокът за доставка на продуктите, разпространявани от Pepita Group Zrt., е средно 2 работни дни, но може да има и по-дълги срокове за доставка за продукти, които се съхраняват от наш външен доставчик - например мебели, винилови подове.

Експресна доставка, още утре при вас! Услугата може да се използва за продукти в наличност и разпространявани от Pepita Group Zrt. Ако направите поръчката си до 15:00 ч. в работен ден, ние гарантираме доставка на следващия работен ден. Ако направите поръчката си след 15:00 часа, ние гарантираме, че на следващия работен ден тя ще бъде предадена на куриера, който ще ви я достави в рамките на един работен ден.

В случай, че доставен продукт е повреден или по друг начин неизправен, ние разбира се ще намерим решение на проблема възможно най-бързо. За целта всичко, което трябва да направите, е да ни съобщите за проблема чрез връзката по-долу и да изчакате тези, които отговарят да се свържат с вас, което ще отнеме максимум няколко дни.

Формуляр за обслужване на клиенти

Да, можете да поискате поръчката да бъде доставена на адрес, различен от адреса ви за фактуриране, например до работното ви място. За да направите това, просто изберете, когато финализирате поръчката, че искате да въведете адрес за фактуриране, така че ние ще издадем фактурата на посочения тук адрес и ще доставим вашия пакет на адреса за доставка.

За да продължите с връщането и подготовката на пакета, моля, следвайте следните стъпки:

1. Моля, уведомете ни за намерението си да върнете продукт на следния линк:
   Формуляр за обслужване на клиенти
2. Поставете продукта в оригиналната му опаковка в пакета. (Ако оригиналната опаковка е повредена, разкъсана или изхвърлена, моля, използвайте друга торба или опаковъчен материал, за да осигурите добре запечатан пакет).
3. Запечатайте пакета, за да защитите продукта по време на транспортирането.
   Моля, уверете се, че продуктите се връщат в състоянието, в което сте ги получили.
4. Върнете продукта на адреса, предоставен от нашия партньор на пазара, в рамките на 14 дни, използвайки избрания от вас метод за доставка.
5. Сумата ще бъде възстановена чрез оригиналния ви метод на плащане след проверка на върнатите продукти. Моля, уверете се, че продуктите се връщат в състоянието, в което сте ги получили.

След като пакетът бъде получен и проверен от дистрибутора, възстановяването на сумата ще бъде обработено в рамките на 14 дни чрез предоставения от вас метод на плащане по време на поръчката.

За съжаление, не е възможно директно заменяне на върнат продукт. След като върнатият продукт бъде получен и проверен от дистрибутора, процесът на възстановяване ще започне чрез предоставения от вас метод на плащане. Моля, поръчайте продукта отново отделно.

В този случай, моля, предоставете банковите си данни, необходими за възстановяване на сумата, когато уведомите за намерението си да се откажете на следния линк:

Формуляр за обслужване на клиенти

Имате 14 дни от получаването на продукта, за да го върнете на дистрибутора. Допълнителна информация за прилаганите права за отказ можете да намерите в нашите Общи условия.

Ако желаете да тествате продукта за по-дълъг период, закупете удължена услуга за връщане, която ви дава 28 дни вместо стандартните 14 дни, за да решите дали имате нужда от него.

Подробности:

• Такса за услугата: Различава се в зависимост от продукта, видима на формуляра за поръчка.
• Таксата за услугата се добавя към общата сума на поръчката.
• Услугата „Удължен 28-дневен период за връщане“ може да се използва само веднъж при покупка и се отнася само за текущото съдържание на кошницата.
• Услугата не може да бъде закупена ретроспективно!
• След подаване на поръчката услугата не може да бъде анулирана.
• С услугата продуктите, покрити от нея, могат да бъдат върнати в рамките на 28 дни без обяснение.
• Възстановяването на сумата ще бъде направено в същата форма, както сте платили при покупката.
• Продуктите, покрити от услугата, могат да бъдат разопаковани и тествани, с изключение на продуктите от категорията за красота и хигиена.
• Ако сте тествали продукта и не желаете да го запазите, върнете го в оригиналното му състояние и опаковка.
• Свържете се с нашата клиентска служба за въпроси относно връщането!
• Ако продуктът е повреден в процеса, моля, също се свържете с нашата клиентска служба. В зависимост от степента на повредата ще решим дали продуктът може да бъде приет обратно на намалена цена.
• Услугата може да бъде заявена по време на процеса на плащане, като отметнете полето, предназначено за тази цел.
• Услугата е достъпна за продукти, продавани от Pepita Group Zrt. Ако полето за заявяване на услугата се появи във формуляра за поръчка, услугата може да бъде приложена към продуктите в кошницата.

Възстановяването на сумата винаги ще бъде направено по метода на плащане, който сте предоставили. В случай на плащане с карта, сумата ще бъде възстановена по банковата сметка, свързана с използваната карта. Моля, ако сте платили при доставка, предоставете банковите си данни за възстановяване на сумата при уведомяване за намерението си да се откажете на следния линк:

Формуляр за обслужване на клиенти

Ако сте променили решението си, разходите за връщане са за ваша сметка.

Ако доставеният от нас продукт има някакви проблеми, моля, уведомете ни на следния линк, за да можем и ние, и нашият партньор на пазара да се запознаем с вашата жалба:

Формуляр за обслужване на клиенти

Нашите представители на клиентската служба ще ви помогнат с обработката на жалбата.