Häufig gestellte Fragen

Es ist nicht notwendig, du kannst ohne Registrierung kaufen, aber es gibt viele Vorteile, wenn du dich bei uns registrieren.

9 Gründe für die Registrierung:

1. Wir haben bereits mehr als 35.000 Mitglieder im Moms Club
2. Exklusive Angebote von bis zu 50 %
3. Personalisierte Beratung
4. Bestellungen verfolgen
5. Vereinfachtes Einkaufen
6. Einzigartige Produktempfehlung
7. Baby-Wunschliste kommt bald
8. Geburtstagsliste kommt bald
9. Wir werden die Website auf der Grundlage deiner Rückmeldungen verbessern.

Die Mitgliedschaft jetzt und in Zukunft ist selbstverständlich kostenlos,kannst du profitieren von der pepita-Mitgliedschaft .

Um ein Kundenkonto anzulegen, klicken Sie einfach auf den Link »Anmelden« in der Kopfzeile, dann auf den Link »Registrierung« im Login-Bereich und füllen das Registrierungsformular aus. Bei der Registrierung müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein geheimes Passwort eingeben. Mit diesen Daten können Sie sich dann jederzeit in Ihr Kundenkonto einloggen und haben so die Möglichkeit, Ihre Daten einzusehen, zu prüfen und zu verwalten.

Klicken Sie einfach im Haupttitel der Einstiegsseite unter »Anmelden« auf den Menüpunkt »Passwort vergessen?« und geben Sie Ihre im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen eine E-Mail, über die Sie Ihr neues Passwort eingeben können. Dieses Passwort können Sie dann beliebig ändern.

Du kannst den Vorgang hier starten: Kundendienstformular. Wähle "Datenlöschung" unter den allgemeinen Fragen aus und gib dann in Textform an, dass du die Löschung deines Kundenkontos beantragst. Nach der Bearbeitung deines Antrags wird das Konto gelöscht.

Die Rechnung, die deinen Kauf bestätigt, können dir auf zwei Arten von unseren Partnern zugestellt werden:

1. Wir senden dir diese elektronisch an die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.
2. Wird in Papierform zusammen mit dem bestellten Produkt in Ihr Paket gelegt

Liege deine Produkte in den Warenkorb, indem du auf die Schaltfläche In den Warenkorb klickst und dann auf die Schaltfläche In den Warenkorb klicken. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf Weiter. Um deine Bestellung abzuschließen, kannst du hier deine Versanddaten eingeben, wie z.B. Name, Telefonnummer, Lieferadresse. Wenn du einen Firmeneinkauf tätigen möchtest, kannst du hier auch eine separate Rechnungsadresse (mit Steuernummer) eingeben.

Du kannst nicht nur deine Daten eingeben, sondern auch den Inhalt deines Warenkorbs überprüfen und gegebenenfalls die Anzahl der Produkte, die du bestellen möchtest ändern. Hier kannst du auch den Gesamtbetrag deines Warenkorbs überprüfen.

Du kannst deine Bestellung aufgeben, indem auf die Schaltfläche Bestellen klicken. Bei erfolgreicher Bestellung wird eine Systemnachricht an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Solltest du nicht innerhalb kurzer Zeit eine Bestätigungsmail deiner Bestellung erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, um den Erfolg deiner Bestellung zu überprüfen!

Sie können Ihre Bestellung aufgeben, indem Sie auf die Schaltfläche Bestellen klicken. Bei erfolgreicher Bestellung wird eine Systemnachricht an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail über Ihre Bestellung nicht innerhalb kurzer Zeit erhalten, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir den Erfolg Ihrer Bestellung überprüfen können!

Wenn du ein Pepita-Konto hasst, kannst du den Erfolg deine Bestellung ganz einfach überprüfen,indem du dich bei deinem Konto anmeldest. Meldest du dich einfach bei deinem Konto an und klickst auf die Schaltfläche Meine Einkäufe. Hier findest du deine Bestellungen in chronologischer Reihenfolge. Wenn deine letzte Bestellung hier aufgelistet ist, muss deine Bestellung erfolgreich gewesen sein. Du kannst sie verfolgen, indem du auf die Schaltfläche Paket verfolgen klickst.

Nach Bestätigung der Bestellung ist eine Änderung nicht mehr möglich. Wenn du deine Bestellung noch ändern oder ein zusätzliches Produkt zu deine Bestellung hinzufügen möchten, wendest du dich bitte über eine der Kontaktdaten an unseren Kundenservice.

Wenn du versehentlich die falsche Adresse oder Telefonnummer eingegeben hast oder einfach nur deine Daten ändern möchten, wendest du dich bitte über eine der Kontaktdaten an unseren Kundenservice.

Nachdem die Lieferung der Bestellung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu ändern, da dies bedeutet, dass dein Paket vorbereitet und an den Kurierdienst übergeben wurde. Wenn das Produkt nach der Zustellung nicht gefällt, mach du keine Sorgen, du hast 14 Tage Zeit, deine Meinung zu ändern und es an den Absender zurückzusenden!

Keine Sorge, du kannst das gewünschte Produkt auch in Zukunft bestellen. Wir schicken dir gerne eine Erinnerung, wenn das Produkt wieder verfügbar ist. Gib einfach deine E-Mail-Adresse auf der Produktdetailseite ein und klicke auf die Schaltfläche Anmelden, um automatisch benachrichtigt zu werden, wenn das von dir gewünschte Produkt wieder verfügbar ist.

Du kannst zwischen vier Zahlungsarten wählen:

1. Nachnahme
2. Online-Bankkarte
3. Vorauszahlung
4. Gutschein kaufen

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können von einem Marktplatzpartner zum anderen variieren. Du kannst dies im Warenkorb überprüfen, wenn du deine Bestellung abschließt, und die Zahlungsmethode wählen, die dir am besten passt.

Schenk deinen Lieben einen Pepitas-Gutschein!

Wenn du immer noch nicht weißt, was dein Verwandter oder Freund braucht, kaufe ihm einen Pepitas-Geschenkgutschein, mit dem er alles kaufen kann, was er möchte!

Wenn Sie sich für die Zahlung per Vorkasse entschieden haben, wird Ihnen, sobald Pepita oder unser Partner Ihre Bestellung bestätigt hat, eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet, in der angegeben wird, wohin Sie den Betrag Ihrer Bestellung überweisen sollen.

Wichtig: Wenn die in Ihrer Bestellung enthaltenen Produkte von mehr als einem unserer Marketplace-Partner vertrieben werden, müssen Sie die Überweisung auf ein separates Konto vornehmen. Natürlich erhalten Sie von jedem unserer Partner eine separate E-Mail.

Wenn Sie sich für die Online-Zahlung per Kreditkarte entschieden haben, wird Ihre Bestellung erst dann abgeschlossen, wenn die Zahlung erfolgreich bearbeitet wurde und Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

Im Falle einer fehlgeschlagenen Zahlung werden Sie selbstverständlich per E-Mail informiert, damit Sie eine weitere Bestellung aufgeben können.

Leider bieten wir derzeit keine Ratenzahlungsmöglichkeit an, aber wir arbeiten ständig an neuen Lösungen.

Über die aktuellen Liefermöglichkeiten und Kosten können Sie sich hier informieren:

Versandinformationen

Bei einigen Produkte, wie z.B.: größere Produkte: Schrank, Bett, Gartenmöbel, Trampolin, Schwimmbecken usw. - individuelle Versandkosten ist gültig, die bei Angeben der Bestellung in jedem Fall angezeigt wird.

Wir stehen in Kontakt mit mehreren Marktplatzpartnern, deren Produkte auf unserer Website angezeigt werden. Wir leiten die Aufträge an sie weiter, und sie liefern sie von ihren eigenen Lagern aus mit ihren eigenen Kurierdiensten zu ihren eigenen Preisen an unsere Kunden. Wird eine Bestellung bei mehr als einem Partner aufgegeben, werden die Lieferkosten daher addiert.

Der Pepita.com webshop fungiert auch als Marktplatz, d.h. neben unseren eigenen Produkten werden auch die Produkte unserer Vertragspartner auf unserer Seite angezeigt. Wenn Sie Produkte von mehreren Partnern ausgewählt und in Ihren Einkaufswagen gelegt haben, können sich die Versandkosten summieren.

Dies ist von Kurier zu Kurier unterschiedlich, aber fast alle Kurierdienste bieten sowohl Bar- als auch Kreditkartenzahlung an.

Die Pepita.com liefert mit dem DPD-Kurierdienst sowie mit einem beauftragten Kurierdienst für große Pakete. Bei DPD Kurier ist sowohl Bar- als auch Kreditkartenzahlung möglich. Der Kurierdienst für große Pakete akzeptiert derzeit nur Nachnahmen.

Wenn Sie Produkte bei unseren Vertragspartnern kaufen, nutzen diese unterschiedliche Kurierdienste für die Zustellung ihrer Pakete. Es lohnt sich also, nach Ihrer Bestellung bei unseren Marktplatzpartnern nachzufragen.

Um den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu überprüfen, verwenden Sie die Schaltfläche zur Sendungsverfolgung in der Lieferbestätigung. Sie erhalten für jedes versandte Paket eine separate Versandbestätigung, die einen Link zur Verfolgung Ihres Pakets enthält. Auf diese Weise können Sie verfolgen, wo sich Ihr Paket befindet und wann es zugestellt wird.

Darüber hinaus erhalten Sie am Tag der Zustellung vom Kurierdienst eine gesonderte Benachrichtigung per E-Mail und/oder Telefon, die die Paketnummer, den zu zahlenden Betrag, die voraussichtliche Zustellzeit (3-Stunden-Intervall) und die Telefonnummer des Kuriers für eine reibungslose Kommunikation enthält. Wenn Sie unvorhergesehene Änderungen haben, die sich auf die Lieferung auswirken könnten, informieren Sie den Kurier bitte vor der Lieferung, damit er sich rechtzeitig auf die veränderten Umstände einstellen kann. Wir alle sind bestrebt, Ihr Paket erfolgreich zuzustellen. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Die Lieferzeiten können von Produkt zu Produkt variieren, die Lieferzeiten finden Sie auf der Produktdatenseite und im Warenkorb!

Die durchschnittliche Lieferzeit für Produkte, die von der Pepita Group Zrt. verkauft werden, beträgt 2 Arbeitstage. Für Produkte, die von unserem externen Lieferanten auf Lager gehalten werden - wie z.B. Möbel, Vinylböden - können jedoch längere Lieferzeiten gelten.

Expresslieferung, bis morgen an Ihre Haustür! Der Service ist für Produkte verfügbar, die auf Lager sind und von der Pepita Group Zrt. vertrieben werden. Wenn Sie Ihre Bestellung vor 15.00 Uhr an einem Werktag aufgeben, garantieren wir die Lieferung am darauf folgenden Werktag. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 15.00 Uhr abschicken, garantieren wir, dass sie am darauffolgenden Werktag dem Kurier übergeben wird, der sie innerhalb von 1 Werktag zustellt.

Sollte ein geliefertes Produkt beschädigt oder anderweitig nicht in Ordnung sein, werden wir selbstverständlich so schnell wie möglich eine Lösung finden. Sie müssen das Problem nur über den unten stehenden Link melden und darauf warten, dass sich die zuständigen Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen, was höchstens ein paar Tage dauern dürfte.

Kundendienstformular

Ja, Sie können verlangen, dass Ihre Bestellung an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse geliefert wird, zum Beispiel an Ihre Arbeitsadresse. Wählen Sie dazu beim Abschluss Ihrer Bestellung einfach eine Rechnungsadresse aus, und wir stellen die Rechnung an die von Ihnen angegebene Adresse aus und liefern Ihr Paket an die Lieferadresse.

Leider können Sie die Lieferadresse nicht mehr ändern, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Die Bestellungen werden innerhalb kurzer Zeit bearbeitet, daher können wir eine Änderung nicht garantieren. In diesem Fall können wir Ihnen raten, sich an den Kundendienst des Kurierdienstes zu wenden, der Ihr Paket zustellt; dort wird man Ihnen bei der Adressänderung helfen können.

Es gibt Produkte, bei denen Sie dies wünschen können. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, sehen Sie die Lieferoptionen.

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um den Rückgabeprozess abzuschließen und das Paket, das Sie zurückgeben möchten, vorzubereiten:

1. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie es zurückschicken möchten, indem Sie den unten stehenden Link benutzen:
   Kundendienstformular
2. Legen Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück (wenn die Originalverpackung beschädigt, zerrissen oder bereits entsorgt ist, verwenden Sie bitte eine andere Tüte oder ein anderes Verpackungsmaterial, solange es sorgfältig eingewickelt und versiegelt ist).
3. Verschließen Sie die Verpackung so, dass sie das Produkt während des Transports schützt.
   Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Produkte in demselben Zustand zurücksenden, in dem Sie sie erhalten haben.
4. Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen an die von unserem Marktplatzpartner angegebene Adresse zurück, und zwar auf dem Versandweg Ihrer Wahl.
5. Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Prüfung der zurückgesandten Produkte über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Produkte in demselben Zustand zurücksenden, in dem Sie sie erhalten haben.

Sobald das Paket an den Händler zurückgeschickt und überprüft wurde, wird Ihnen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen mit der Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, zugesandt.

Leider ist es nicht möglich, ein zurückgegebenes Produkt direkt umzutauschen. Sobald Ihr zurückgesandtes Produkt beim Händler eingegangen ist und von diesem geprüft wurde, wird Ihnen eine Gutschrift über die von Ihnen angegebene Zahlungsmethode erteilt. Bitte bestellen Sie das Produkt einfach neu.

In diesem Fall geben Sie bitte Ihre Bankverbindung für die Erstattung an, wenn Sie Ihre Abhebung über den unten stehenden Link registrieren:

Kundendienstformular

Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Produkts Zeit, es an den Händler zurückzusenden. Weitere Informationen über das geltende Widerrufsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Wenn Sie das Produkt länger testen möchten, kaufen Sie einen erweiterten Rückgabeservice, bei dem Sie 28 Tage Zeit haben, um zu entscheiden, ob Sie das Produkt benötigen, anstatt der üblichen 14 Tage.

Einzelheiten:

• Servicegebühr: variiert von Produkt zu Produkt, Sie können sie auf dem Bestellformular sehen.
• Die Servicegebühr wird auf den Gesamtbetrag der Bestellung aufgeschlagen.
• 1 Der Service "Erweiterte 28-Tage-Rückgabe" gilt nur für einen einzigen Einkauf und nur für diesen Einkauf und den Inhalt dieses Warenkorbs.
• Leider ist es nicht möglich, den Dienst rückwirkend zu kaufen!
• Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kann der Dienst nicht mehr storniert werden.
• Bei Inanspruchnahme des Dienstes können die Produkte, für die der Dienst validiert wurde, vom Kunden innerhalb von 28 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.
• Im Falle einer Rückerstattung erhalten Sie den vollen Preis, den Sie für Ihren Kauf bezahlt haben.
• Sie können die Produkte, die unter den Service fallen, auspacken und ausprobieren, ausgenommen Produkte der Kategorie Schönheit und Hygiene.
• Wenn Sie das Produkt ausprobiert haben und es nicht behalten möchten, muss es im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen zur Rückgabe Ihrer Bestellung!
• Sollte das Produkt in der Zwischenzeit beschädigt worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Je nach Ausmaß des Schadens werden wir prüfen, ob wir das Produkt zu einem reduzierten Preis zurücknehmen können.
• Sie können die von Ihnen gekaufte Dienstleistung während des Bestellvorgangs anfordern, indem Sie das dafür vorgesehene Kästchen ankreuzen.
• Der Dienst ist für Produkte verfügbar, die von der Pepita Group Zrt. vertrieben werden. Wenn das Kontrollkästchen für die Anforderung der Dienstleistung auf dem Bestellformular erscheint, kann die Dienstleistung für die Produkte im Warenkorb angefordert werden.

Sie erhalten Ihr Guthaben immer über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode. Wenn Sie mit Karte zahlen, wird der Betrag dem Konto der Karte gutgeschrieben, mit der Sie die Zahlung vorgenommen haben. Wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, geben Sie bitte Ihre Bankverbindung für die Rückerstattung an, wenn Sie Ihre Stornierung über den unten stehenden Link registrieren:

Kundendienstformular

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

Falls ein von uns versendetes Produkt in irgendeiner Weise nicht in Ordnung ist, melden Sie es bitte über den unten stehenden Link, damit unser Marktplatzpartner benachrichtigt wird:

Kundendienstformular

Die Mitarbeiter des Kundendienstes werden Ihnen bei Ihrer Beschwerde gerne behilflich sein.